Provitalis.co

Podmienky predaja v EÚ

Pri nákupe produktov v internetovom obchode https://sk.provitalis.co (ďalej len „Platforma“) ako spotrebiteľ z Európskej únie (ďalej len „EÚ“), sa uzatvára táto diaľková zmluva (ďalej len „Podmienky predaja“ alebo „podmienky“), pričom nasledujúca právnická osoba sa považuje za predajcu tovaru a prevádzkovateľa platformy:

 

E-mail: [email protected]

(ďalej len „Provitalis“, „predajca“, „my“, „nás“ alebo „náš“)

Spotrebitelia z Veľkej Británie by si mali tiež uvedomiť, že Veľká Británia prestala byť členským štátom EÚ, keď vystúpila z EÚ 31. januára 2020. Keďže tieto Podmienky predaja poskytujú občanom EÚ spotrebiteľské práva podľa práva EÚ a vnútroštátnych právnych predpisov členských štátov, spotrebitelia so sídlom vo Veľkej Británii už nemusia byť predmetom určitých zákonov na ochranu spotrebiteľa. Dodávky do Veľkej Británie môžu byť tiež predmetom dodatočných dovozných poplatkov a dane z pridanej hodnoty (DPH), ktoré nemuseli byť predvídateľné v čase písania. Spotrebitelia so sídlom vo Veľkej Británii sú preto vyzvaní, aby pred zadaním objednávky na Platforme kontaktovali svoje národné orgány na ochranu spotrebiteľa a kontaktovali Provitalis na [email protected], ak majú akékoľvek otázky týkajúce sa ich práv alebo neočakávaných nákladov v súvislosti s týmito Podmienkami predaja.

Pred objednaním produktov online na Platforme si prosím pozorne prečítajte tieto Podmienky predaja a skontrolujte, či sú informácie v objednávke úplné a presné pred jej odoslaním.

Akékoľvek chyby alebo problémy nám môžete nahlásiť na [email protected].

Vaše používanie tejto Platformy sa riadi aj https://sk.provitalis.co/privacy-policy a Podmienkami používania Provitalis, ktoré sú tu začlenené prostredníctvom tohto odkazu.

PROSTRIEDKY DIAĽKOVEJ KOMUNIKÁCIE

Neváhajte nás kontaktovať na [email protected] z akéhokoľvek dôvodu súvisiaceho s vašim nákupom alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, vrátane podania sťažnosti.

Ak vás potrebujeme kontaktovať alebo vám poskytnúť písomné oznámenie, urobíme to e-mailom alebo poštou na adresu, ktorú ste uviedli vo svojej objednávke.

PLATNOSŤ, PRÍSTUPY A AKTUALIZÁCIE TÝCHTO PODMIENOK PREDAJA

Tieto Podmienky predaja sú vám k dispozícii na nasledujúcom odkaze: https://sk.provitalis.co/terms-and-conditions/.

Upozorňujeme, že pred zadaním objednávky a uskutočnením platby budete požiadaní o súhlas s týmito Podmienkami predaja.

Tieto Podmienky predaja predstavujú právne záväznú dohodu medzi vami a Provitalis, ktorú uzatvárate odoslaním objednávky a uskutočnením platby za tovar predávaný na Platforme (ďalej len „Produkt“).

Ak odmietnete prijať tieto Podmienky predaja, nebudete môcť objednať žiadne produkty z našej platformy ani uskutočniť žiadne platby spojené s týmito objednávkami.

Môžeme tieto Podmienky predaja kedykoľvek zmeniť zmenou tejto stránky. Prosím, pravidelne si túto stránku prezerajte, aby ste sa oboznámili s akýmikoľvek zmenami, ktoré sme vykonali, pretože Podmienky predaja uverejnené na Platforme v čase, keď zadáte objednávku, budú riadiť konkrétny nákup na Platforme a budú pre vás záväzné.

V prípade akéhokoľvek konfliktu alebo nesúladu medzi týmito Podmienkami predaja a akýmikoľvek inými informáciami, ktoré môžete nájsť na Platforme (vrátane, ale nielen informácií na našej oficiálnej stránke podpory: https://sk.provitalis.co/), budú mať prednosť podmienky uvedené v týchto Podmienkach predaja.

Môžeme tiež aktualizovať ďalšie časti našej Platformy z času na čas a kedykoľvek zmeniť jej obsah. Vyhradzujeme si tiež právo obmedziť prístup k častiam našej Platformy alebo dokonca k celej Platforme podľa nášho vlastného uváženia.

VYHOTOVENIE KÓPIE NA TRVALOM MÉDIU

Máte právo požiadať nás o doručenie kópie týchto Podmienok predaja alebo Podmienok predaja, ktoré boli platné v čase, keď ste si na Platforme zakúpili produkt, na trvalom médiu. Takéto žiadosti zasielajte na adresu [email protected].

PODANIE A OPRAVA OBJEDNÁVOK NA PLATFORME

Spôsobilosť na podanie objednávky

Na podanie objednávky na Platforme vyhlasujete a zaručujete spoločnosti Provitalis, že ste:

fyzická osoba, ktorá koná na účel, ktorý nespadá do jej obchodnej, podnikateľskej, remeselnej alebo profesionálnej činnosti (ďalej len „spotrebiteľ“), a

máte najmenej 16 rokov (alebo ste dosiahli príslušný vek podľa zákonov krajiny) a ste tak oprávnení uzavrieť diaľkovú zmluvu so spoločnosťou Provitalis podľa týchto Podmienok predaja, a

nenakupujete produkty na ďalší predaj (t.j. nemáte v úmysle ich predávať iným podnikom, spotrebiteľom alebo tretím stranám).

Ak niektorá z týchto podmienok nie je splnená, vyhradzujeme si právo obmedziť predaj.

Ako zadať objednávku

Ak navštívite našu platformu a povolíte funkčné súbory cookie, zobrazia sa vám dostupné produkty, ktoré máme na predaj.

Na platforme môžete prehliadať náhľady produktov, kliknutím na jeden z nich sa vám zobrazia ďalšie informácie o danom produkte.

Výberom balíčka alebo zľavovej možnosti môžete pridať požadované množstvo jednotlivých produktov do košíka a kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ prejsť na stránku pokladne.

Na stránke pokladne musíte zadať informácie o doručení a zvoliť si požadovaný spôsob platby.

Máte tiež možnosť skontrolovať všetky produkty vo vašom košíku a ich ceny, náklady na dopravu, koľko potrebujete na získanie bezplatnej dopravy, zistiť celkovú sumu, ktorú nám budete musieť zaplatiť, a prípadne pridať ďalšie produkty alebo ponuky do košíka.

Potom môžete zadať svoju objednávku stlačením tlačidla „Odoslať objednávku“.

Naše prijatie vašej objednávky nastane, keď vám produkty odošleme a pošleme vám e-mail s potvrdením, že vaše produkty boli odoslané („Potvrdenie objednávky“).

V tomto bode vstupujete do zmluvného vzťahu na diaľku so spoločnosťou Provitalis podľa týchto Podmienok predaja (ďalej len „Dohoda“) a môžete si vytlačiť alebo stiahnuť kópiu týchto Podmienok predaja a príslušného potvrdenia objednávky pre budúce použitie.

Ak vám nedokážeme dodať produkt, budeme vás o tom písomne informovať a objednávku nepotvrdíme ani nespracujeme.

Neúspešné doručenie potvrdenia objednávky

Ak ste od nás neobdržali e-mail s potvrdením objednávky a od odoslania vašej objednávky uplynul dlhší čas (t.j. viac ako 45 minút), skúste nasledujúce kroky:

prosím skontrolujte záložku spam/reklamy, pretože váš e-mailový softvér môže naše e-maily označiť ako spam. Aby ste tomu predišli, pridajte [email protected] do svojich kontaktov / adresára e-mailov; alebo

kontaktujte nás na adrese [email protected] a popíšte situáciu nášmu podpornému tímu.

Ako opraviť chybu v neodoslanej objednávke

Platforma vás prevedie krokmi, ktoré je potrebné dokončiť pred zadaním objednávky a vykonaním platby.

Ak chcete opraviť chybu v obsahu košíka, môžete vždy odstrániť konkrétny produkt z košíka znížením jeho množstva na 0 alebo stlačením tlačidla „-“ vedľa príslušného poľa.

Môžete tiež zmeniť informácie, ktoré ste zadali na stránke odhlásenia, alebo sa vrátiť na predchádzajúcu časť procesu odhlásenia stlačením tlačidla „Späť“ vo svojom webovom prehliadači alebo kliknutím na logo spoločnosti alebo ponuku v hornej časti platformy.

Ako opraviť chybu v už zadanej objednávke

Ak objednávka ešte nebola odoslaná na doručenie, môžete ju opraviť. Objednávky zadané na našej platforme začíname spracovávať takmer okamžite.

Ak zistíte chybu v už zadanej objednávke, mali by ste nás okamžite kontaktovať na adrese [email protected]. Ak objednávka ešte neodišla z nášho skladu, je stále možné ju opraviť.

Ak chcete svoju objednávku zrušiť, prečítajte si časť „Zrušenie objednávky pred doručením“ tohto dokumentu.

Naše právo odmietnuť vašu objednávku alebo zrušiť zmluvu

Aj keď sa neustále snažíme zabezpečiť, aby bol zobrazený presný počet všetkých produktov ponúkaných na Platforme, splnenie všetkých objednávok na Platforme podlieha dostupnosti a stavu zásob produktov. Vyhradzujeme si tiež právo zrušiť zmluvu písomným oznámením v nasledujúcich situáciách bez toho, aby sme boli zodpovední za akékoľvek škody alebo náklady, okrem vrátenia sumy, ktorú sme od vás dostali v súvislosti so zrušenou zmluvou:

máte menej ako 16 rokov alebo ste nedosiahli zákonný vek na uzavretie zmluvy so spoločnosťou Provitalis podľa platného práva;
máme opodstatnené dôvody domnievať sa, že nakupujete produkty na účely ďalšieho predaja (t.j. hromadné objednávky, opakované objednávky atď.);
na platforme je zjavná chyba v cene;
doručenie na adresu, ktorú ste uviedli, nemôže byť zaručené;
vaše fakturačné údaje sú nesprávne alebo sa nedajú overiť;
produkt nie je dostupný / na sklade;
vaša objednávka je našimi bezpečnostnými systémami označená ako nezvyčajná alebo podvodná objednávka;
v dôsledku udalosti mimo našej kontroly (viď nižšie).

PLATBA

Spôsoby platby

Dostupné spôsoby platby vám budú zobrazené pri dokončení objednávky. Provitalis ponúka nasledujúce spôsoby platby:

dobierka (platba bude uskutočnená priamo pri doručení objednaných produktov),
kreditná karta (akceptovaní poskytovatelia sú uvedení na stránke objednávky),

PayPal.

Neakceptujeme žiadne iné spôsoby platby, ako tie, ktoré sú výslovne uvedené vyššie a dostupné na stránke pokladne. Nemôžeme byť zodpovední za finančné alebo iné škody, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku platby pomocou platobnej metódy, ktorá nie je k dispozícii, a nepoužitia polí na zadanie údajov súvisiacich s platbou.

Dobierka

Ak ste si ako preferovaný spôsob doručenia a platby na stránke objednávky zvolili dobierku (ak je táto možnosť dostupná):

máme právo odmietnuť niektoré spôsoby platby;

akceptujeme platby len v miestnej mene;

ak neakceptujete objednávku alebo nezaplatíte celú sumu pri doručení, vyhradzujeme si právo odmietnuť doručenie / prevod vlastníctva produktov.

Spracovanie platby

Čas, kedy bude suma za objednávku stiahnutá z vášho účtu, závisí od spôsobu platby, ktorý ste si zvolili pri pokladni. Platby môžu byť spracované len v prípade, že fakturačné údaje môžu byť overené.

Ak platíte kreditnou / debetnou kartou, pokúsime sa stiahnuť dlžnú sumu z vášho účtu okamžite po odoslaní objednávky.

V prípade, že neobdržíme žiadnu platbu v čase zadania vašej objednávky, potvrdenie objednávky nebude vygenerované ani odoslané na váš e-mail, pretože vaša objednávka bude považovaná za zrušenú.

Upozorňujeme, že si ponechávame plné zákonné vlastnícke právo na všetky produkty, až kým neobdržíme celkovú sumu za objednávku.

CENY A MENA

Všetky ceny produktov na Platforme zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) a sú zvyčajne uvedené v eurách (EUR). Suma dane z pridanej hodnoty (DPH) je uvedená na faktúre.

Upozorňujeme, že zmena krajiny doručenia môže ovplyvniť cenu kvôli konverzii meny alebo cenám špecifickým pre danú krajinu.

Ak zmeníte krajinu doručenia na stránke objednávky na Veľkú Britániu, Českú republiku, Chorvátsko (Hrvatska) alebo Maďarsko (Magyarország), ceny budú od tej chvíle zobrazené v miestnej mene (t.j. britské libry (GBP), české koruny (CZK), chorvátske kuny (Kn) alebo maďarské forinty (Ft)).

Náklady na doručenie

Náklady na doručenie produktov na vašu lokalitu (ďalej len „Náklady na doručenie“) sú účtované za každú objednávku a sú zobrazené na stránke pokladne a na faktúre. Náklady na doručenie závisia od krajiny, do ktorej je vaša objednávka doručovaná.

Ak vaša objednávka dosiahne alebo presiahne limit (zobrazený a aktualizovaný v reálnom čase na stránke pokladne) pre bezplatné doručenie (tiež „bezplatné doručenie“), žiadne náklady na doručenie sa na vašu objednávku nebudú vzťahovať. Bezplatné doručenie je k dispozícii na všetky objednávky, kde celková cena produktov zahrnutých v objednávke dosiahne alebo presiahne sumu zobrazenú na stránke pokladne.

Môžete mať tiež nárok na bezplatné doručenie, ak splníte ďalšie podmienky, ak sú výslovne uvedené na stránke objednávky v čase odoslania.

Pre podrobnosti o nákladoch na doručenie si prosím prečítajte sekciu Doručenie a sledovanie na stránke podpory.

Celková cena

Celková cena je zobrazená na stránke objednávky a zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) a náklady na doručenie. Je tiež uvedená v Potvrdení objednávky, ktoré vám odporúčame vytlačiť alebo stiahnuť pre budúce použitie. Ak platíte kreditnou kartou, celková suma za celú objednávku sa objaví na vašom výpise v miestnej mene.

Ak je vaša miestna mena odlišná od meny, v ktorej sú ceny uvedené, vaša banka použije výmenný kurz platný v deň nákupu na výpočet konečnej sumy. Vaša banka môže použiť iný (aj nevýhodný) výmenný kurz, za ktorý nenesieme zodpovednosť.

ZMENY CIEN

Ceny produktov sú uvedené na platforme. Ceny sa môžu z času na čas meniť a akékoľvek zmeny nebudú mať vplyv na žiadnu existujúcu objednávku (takú, pre ktorú ste od nás dostali potvrdenie objednávky).

DODANIE

Produkty, ktoré sú na sklade, budú doručené do EÚ v priebehu 3-7 pracovných dní, zatiaľ čo doručenie do Spojeného kráľovstva zvyčajne trvá 2-7 pracovných dní.

Pre produkty, ktoré momentálne nie sú na sklade, môže byť dodacia lehota až 15 pracovných dní.

Na niektoré štátne sviatky nezasielame.

Doručenie objednávky je dokončené, keď sú produkty doručené na adresu, ktorú ste uviedli.

Náš prepravca vás môže z času na čas kontaktovať, aby dohodol doručenie, potvrdil podrobnosti doručenia a prípadne zmenil dátum doručenia.

Produkty sú vám zaslané na základe informácií, ktoré nám poskytnete, a vy ste zodpovední za správnosť týchto informácií. Ak dôjde k porušeniu akýchkoľvek predpisov (vrátane vývozných/dovozných predpisov) v dôsledku nepresných informácií, ktoré ste poskytli, ste za toto porušenie zodpovední vy.

Upozorňujeme: časové rámce sú uvedené pre normálne (t. j. nepandemické) okolnosti, avšak v závislosti od vašej polohy a platných predpisov môže v prípade mimoriadnych okolností mimo našej kontroly (napr. lockdown kvôli pandémii Covid-19) dôjsť k miernemu oneskoreniu nad rámec bežných dodacích lehôt.

Sledovacie číslo

Po odoslaní objednávky od nás dostanete správu so sledovacím číslom. Toto číslo vám umožní sledovať postup doručenia vašich produktov (ak je táto služba k dispozícii).

Pre viac informácií si pozrite Dodanie a sledovanie na stránke Podpora.

Neúspešné doručenie

Ak na vašej adrese nikto nie je k dispozícii na prevzatie doručenia, prepravca môže zanechať oznámenie o pokuse o doručenie s uvedením, že objednávka bola vrátená do miestneho skladu. V takom prípade kontaktujte prepravcu na čísle uvedenom na oznámení o pokuse o doručenie.

Správnosť údajov o doručení si môžete overiť pomocou priloženého sledovacieho čísla a tiež odporúčame skontrolovať váš e-mail pre správy o stave doručenia od nášho prepravcu.

V prípade ďalších problémov nás kontaktujte na [email protected].

VRÁTENIE A ZRUŠENIE

Zrušenie objednávky pred doručením

Objednávku môžete bezplatne zrušiť a bez uvedenia dôvodu, pokiaľ nie je odoslaná. Upozorňujeme, že objednávky zadané v našom internetovom obchode začíname spracovávať takmer okamžite.

Ak si želáte zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na [email protected]. Ak objednávka ešte neopustila náš sklad, môžeme ju stále zrušiť.

Ak môžeme objednávku zrušiť v našom sklade (t. j. objednávka ešte nebola odovzdaná nášmu prepravcovi na doručenie), objednávku zrušíme a pošleme vám oznámenie e-mailom, zrušenie bude bezplatné a vrátime vám celú sumu, ktorú ste nám zaplatili v súvislosti so zrušenou objednávkou.

Ak zrušenie nie je možné, produkty vám budú doručené a môžete ich vrátiť podľa postupu uvedeného nižšie.

VRÁTENIE CHYBNÝCH PRODUKTOV

Chybné produkty

Okrem toho, čo je stanovené zákonmi vašej krajiny, môžu byť dodané produkty považované za nedostatočne vhodné pre vašu objednávku („chybné“), ak vám boli produkty doručené poškodené alebo nesprávne, ak produkty nie sú uspokojivej kvality alebo ak produkty nie sú vhodné na účel, na ktorý boli dodané (ako aj na akýkoľvek konkrétny účel, ktorý sme vám pred predajom oznámili a zaručili), alebo ak produkty nezodpovedajú reklame (t. j. nezodpovedajú popisu na našej stránke alebo nepripomínajú modely alebo vzorky, ktoré vám boli prezentované pri nákupe).

Chybné produkty možno po prijatí vrátiť, ako je uvedené nižšie.

Žiadosť o vrátenie tovaru a uplatnenie nároku na nápravu

Ak si želáte vrátiť chybný produkt, kontaktujte nás na [email protected], opíšte problém s produktom a uveďte spôsob nápravy, ktorý chcete:

odstránenie (t. j. opravu) chyby,
vrátenie časti zaplatenej sumy v pomere k chybe,
výmenu chybných produktov za nové produkty,
vrátenie celej sumy, ktorú ste za produkty zaplatili.
Ak si želáte vrátiť chybný produkt, mali by ste nám poslať vyššie uvedenú žiadosť o vrátenie a žiadosť o opravu najneskôr do 2 mesiacov od zistenia chyby a podľa platných zákonov jednotlivých krajín môže byť táto lehota predĺžená v prospech kupujúceho.

Podľa všeobecnej legislatívy na ochranu spotrebiteľa EÚ zodpovedáme za každú chybu (nesúlad) produktu, ktorá sa prejaví v priebehu najmenej dvoch rokov od dodania tohto produktu, pričom podľa platných zákonov jednotlivých krajín môže byť táto lehota zmenená v prospech kupujúceho. Vyššie uvedené ustanovenie nijakým spôsobom neobmedzuje vaše zákonné práva.

Ak bola chyba úspešne odstránená a ak odstránenie chyby zahŕňa aj prijatie opraveného alebo nového produktu kupujúcim, vyššie uvedená lehota našej zodpovednosti za chyby sa v prospech kupujúceho úplne obnoví a počíta sa od momentu, keď kupujúci prijal opravený produkt.

Upozorňujeme, že v čase písania týchto obchodných podmienok nie sú pre naše produkty dostupné náhradné diely a preto našim zákazníkom neposkytujeme náhradné diely.

Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie vás môžeme tiež požiadať o poskytnutie dodatočných informácií (napr. obrázkov chybného predmetu) alebo dôkazu o kúpe (napr. číslo objednávky, číslo faktúry atď.) pred schválením alebo zamietnutím vašej žiadosti.

V prípade, že nespochybňujeme existenciu chyby, dostanete písomné oznámenie, ktoré potvrdzuje právo na reklamáciu, a vykonáme požadovanú nápravu v čo najkratšom čase, pričom je možné, že vykonanie reklamácie bude podmienené zaslaním chybného produktu späť. V takom prípade nápravu neuskutočníme (alebo nemôžeme uskutočniť), kým produkt nedostaneme (t. j. nebudeme vám môcť vrátiť peniaze, kým nám nebude doručený chybný produkt).

V tomto prípade si prečítajte časť Ako vrátiť chybné produkty v týchto obchodných podmienkach.

V prípade, že budeme spochybňovať existenciu chyby (a vami požadovanú nápravu), zašleme vám tiež písomnú odpoveď s našimi dôvodmi a bez ohľadu na to, či súhlasíme s existenciou chyby alebo nie, zašleme vám naše písomné vyjadrenie v tejto veci najneskôr do 8 dní od prijatia žiadosti o vrátenie.

Ak je vrátenie schválené, máte nárok na vrátenie celkovej sumy, ktorú ste zaplatili za chybný produkt (t.j. cena produktu vrátane všetkých daní a nákladov na doručenie) z príslušnej objednávky, a tiež vám vrátime všetky náklady na dopravu, ktoré ste mohli vynaložiť v dôsledku našej požiadavky, aby nám bol chybný produkt zaslaný späť.

Vrátenie vám bude uskutočnené na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo v súlade s požiadavkami uvedenými vo vašej žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie bude uskutočnené čo najskôr, najneskôr však do 8 pracovných dní po doručení chybného produktu k nám.

Neakceptujeme zásielky na dobierku.

Ako vrátiť chybné produkty

Ak požadujete vrátenie peňazí, prečítajte si časť VRÁTENIE CHYBNÝCH PRODUKTOV obchodných podmienok a kontaktujte nás na [email protected] pred odoslaním akýchkoľvek chybných produktov.

V oznámení o schválení vašej žiadosti o vrátenie peňazí a nápravu uvedieme, či požadujeme vrátenie chybného produktu. S tým súvisí aj možnosť odmietnutia vrátenia peňazí, kým nebude chybný produkt doručený k nám.

V tomto prípade zabaľte chybný produkt do štandardného balenia a odošlite ho ako obyčajnú poštu na adresu:
Po obdržaní chybného produktu vás okamžite informujeme a vykonáme požadovanú nápravu. Ak požadujete úplné vrátenie peňazí, vrátime vám celkovú sumu, ktorú ste zaplatili za chybný produkt (t.j. cenu produktu vrátane všetkých daní a nákladov na doručenie) podľa príslušného potvrdenia objednávky, pričom vám tiež vrátime náklady na dopravu, ktoré ste vynaložili na odoslanie chybného produktu späť k nám.

Vrátenie vám bude uskutočnené na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo v súlade s požiadavkami uvedenými vo vašej žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie bude uskutočnené čo najskôr, najneskôr však do 8 pracovných dní po doručení chybného produktu k nám.

Neakceptujeme zásielky na dobierku.

VAŠE PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Bez udania dôvodu môžete uplatniť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť nám produkt výmenou za plnú náhradu.

Môžete tak urobiť zaslaním e-mailu (alebo listu / faxu) obsahujúceho vaše jasné a jednoznačné úmysly odstúpiť od zmluvy do 30 kalendárnych dní odo dňa, kedy vám bol produkt doručený alebo tretej strane (ako ste uviedli a oznámili dopravcovi), za predpokladu, že ste si objednali viacero produktov, ktoré tvoria jednu objednávku, ale ktoré dorazili po častiach, urobte tak prosím do 30 kalendárnych dní od doručenia posledného produktu z tejto objednávky.

Stačí, ak nám takéto oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím uvedeného obdobia na odstúpenie od zmluvy.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, musíte nám príslušné produkty vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa, kedy ste nás informovali, že uplatňujete svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Rovnako máme zákonné právo odmietnuť vaše právo na odstúpenie od zmluvy pre produkty, ktoré boli vyrobené podľa vašich špecifikácií, alebo ktoré boli personalizované, alebo ktoré svojou povahou nemožno vrátiť, alebo ktoré sú vystavené riziku rýchleho znehodnotenia alebo exspirácie minimálnej doby trvanlivosti, alebo v prípade, že boli doručené zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak boli po doručení otvorené.

Uistite sa, že produkty, ktoré chcete vrátiť, nemajú chýbajúce časti (napr. obe časti páru musia byť vrátené) a že neboli použité inak, než je primerane potrebné na rozhodnutie o ich vlastnostiach a či ich chcete ponechať.

Ak nedodržíte vyššie uvedené a hodnota produktov, ktoré chcete vrátiť, sa v dôsledku vášho zbytočného používania zníži, môžeme vás za toto zníženie hodnoty považovať zodpovedným tým, že znížime sumu vrátenia alebo v extrémnych prípadoch odmietneme vaše právo na odstúpenie od zmluvy úplne.

Vrátime všetky peniaze, ktoré sme od vás obdržali v súvislosti s produktmi, ktoré zrušujete, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku vášho výberu spôsobu doručenia, ktorý nie je najlacnejším typom štandardného doručenia, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Môžeme sa však rozhodnúť zadržať vrátenie peňazí, kým produkty neobdržíme späť alebo kým nám neposkytnete dôkaz, že boli odoslané.

Môžete nás tiež informovať, že si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy použitím tlačeného formulára na odstúpenie, ktorý nájdete nižšie, a jeho odoslaním na našu adresu uvedenú v predchádzajúcom odseku:

(ak si želáte odstúpiť od zmluvy, skopírujte nasledujúci formulár, doplňte chýbajúce informácie označené * a pošlite nám ho poštou)

E-mail: [email protected]

Ja, (*uveďte svoje meno), týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy týkajúcej sa tovaru (*uveďte názov tovaru, ktorý ste si zakúpili na našej platforme), ktorý som si objednal(a) (*uveďte dátum objednávky tovaru) a obdržal(a) dňa (*uveďte dátum obdržania tovaru),

Meno kupujúceho (*vložte svoje meno)

Adresa kupujúceho (*uveďte svoju adresu a kontaktné údaje)

Podpis kupujúceho (len ak je tento formulár zaslaný poštou a v papierovej forme),

Dňa: (*uveďte dátum odoslania)

Informácie o vrátení peňazí v prípade odstúpenia od zmluvy

Ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a dostať späť svoje finančné prostriedky, preštudujte si časť „Vaše právo na odstúpenie od zmluvy“ tohto dokumentu alebo nás kontaktujte na [email protected].

Pri vrátení produktov v súvislosti s odstúpením od tejto zmluvy by ste mali príslušné produkty zabaliť do štandardného balenia a odoslať ich obyčajnou poštou na adresu:

Všetky refundácie pri zrušení objednávky zahŕňajú celkovú sumu, ktorú ste zaplatili za produkt, vrátane akýchkoľvek daní a nákladov na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré vznikli z dôvodu vášho výberu spôsobu doručenia iného ako najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame) z príslušného potvrdenia objednávky, pričom vám nevrátime žiadne náklady na dopravu, ktoré ste vynaložili na vrátenie produktu späť k nám.

Vrátenie vám bude uskutočnené na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo v súlade s požiadavkami uvedenými v oznámení o zrušení alebo v tlačenom formulári na zrušenie.

Refundácie budú uskutočnené bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.

Môžeme sa však rozhodnúť zadržať vrátenie peňazí, kým produkty neobdržíme späť alebo kým nám neposkytnete dôkaz, že boli odoslané.

Neakceptujeme zásielky na dobierku.

UDALOSTI MIMO NAŠEJ KONTROLY

Udalosť mimo našej kontroly znamená akýkoľvek akt alebo udalosť mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale nielen, štrajkov, výluk alebo iných priemyselných akcií tretích strán, občianskych nepokojov, nepokojov, invázií, teroristických útokov alebo hrozieb teroristických útokov, vojny (vyhlásenej alebo nevyhlásenej) alebo hrozby alebo príprav na vojnu, požiaru, výbuchu, búrky, povodne, zemetrasenia, zosuvu pôdy, epidémie, pandémie alebo inej prírodnej katastrofy alebo zlyhania verejných alebo súkromných telekomunikačných sietí (vrátane, ale nielen, výpadkov elektrickej energie, výpadkov mobilných sietí a internetových zlyhaní). To tiež platí pre prerušenie našich služieb a/alebo platformy z dôvodu údržby a aktualizácie našich systémov alebo systémov akejkoľvek strany, ktorá poskytuje naše služby a/alebo platformu, výpadky akejkoľvek internetovej siete alebo v prípade problémov s mobilnou sieťou, ak sa nachádzate mimo pokrytia mobilnou sieťou.

Ak dôjde k udalosti mimo našej kontroly, ktorá ovplyvňuje plnenie našich povinností podľa týchto obchodných podmienok, budeme vás čo najskôr kontaktovať, poskytneme vám ďalšie informácie a naše povinnosti podľa týchto obchodných podmienok budú pozastavené, pričom trvanie našich povinností sa predĺži na obdobie trvania udalosti mimo našej kontroly.

Ak udalosť mimo našej kontroly ovplyvňuje naše doručenie produktu, dohodneme sa s vami na novom termíne doručenia po skončení udalosti mimo našej kontroly. Môžete odstúpiť od zmluvy na diaľku, ak dôjde k udalosti mimo našej kontroly a už nechcete, aby sme vám produkty poskytovali, použite príslušný postup na odstúpenie od zmluvy.

OBCHODNÉ PODMIENKY

Vyhradzujeme si všetky práva, titul a záujem na našich a našich pridružených právach duševného vlastníctva, vrátane, ale nielen, patentov, ochranných známok, servisných značiek, autorských práv, práv k databázam, práv priemyselného dizajnu, know-how, dôverných informácií a akýchkoľvek iných podobných práv chránených v akejkoľvek krajine.

Porušenie týchto obchodných podmienok spôsobom podstatným a škodlivým môže spôsobiť, že prijmeme také opatrenia, ktoré považujeme za vhodné na riešenie porušenia, vrátane pozastavenia vášho prístupu na platformu, zákazu prístupu na naše ďalšie stránky, zablokovania prístupu počítačov používajúcich vašu IP adresu na platformu, kontaktovania vášho poskytovateľa internetových služieb so žiadosťou o zablokovanie vášho prístupu na našu platformu a/alebo zahájenia právnych krokov proti vám.

Ak to bude potrebné, oznámime akékoľvek porušenie týchto obchodných podmienok príslušným orgánom činným v trestnom konaní a budeme s nimi spolupracovať poskytnutím vašej identity a/alebo vašich osobných údajov.

Každý z odsekov týchto obchodných podmienok funguje nezávisle. Ak akýkoľvek súd alebo príslušný orgán určí, že niektorý z nich je nezákonný alebo nevymáhateľný, zostávajúce odseky zostanú v plnej platnosti a účinnosti.

Ak nebudeme trvať na tom, aby ste splnili niektorú z vašich povinností podľa týchto obchodných podmienok, alebo ak si neuplatníme svoje práva voči vám, alebo ak tak urobíme oneskorene, nebude to znamenať, že sme sa vzdali svojich práv voči vám a že nemusíte plniť tieto povinnosti.

Provitalis nespravuje ani nezodpovedá za informácie poskytnuté tretími stranami, ktoré sú prístupné návštevníkovi prostredníctvom platformy.

AUTORSKÉ PRÁVA A VLASTNÍCTVO DUŠEVNÉHO VLASTNÍCTVA

Súvisiaci softvér a obsah platformy, vrátane všetkých textov, grafiky, log, tlačidiel, obrázkov, zvukových nahrávok a počítačových programov, sú výhradným vlastníctvom spoločnosti Provitalis alebo jej partnerov.

Všetky databázy (vrátane ich výberu, usporiadania a zloženia) prístupné na tejto platforme sú tiež chránené autorským právom.

Akákoľvek neoprávnená reprodukcia, úprava, distribúcia, prenos, ďalšie publikovanie, zobrazenie alebo vykonanie softvéru alebo obsahu na platforme je prísne zakázané.

POVOLENÉ POUŽITIE

Táto platforma nesmie byť použitá na žiadny iný účel ako na nasledujúce súkromné a nekomerčné účely: (i) prehliadanie platformy; (ii) interakcia s tlačidlami, kontaktnými formulármi a ďalšími aspektmi platformy na nákup, (iii) zdieľanie a uverejňovanie odkazu na platformu.

Používanie automatizovaných systémov alebo softvéru na extrakciu údajov z platformy na komerčné účely („scraping“) je prísne zakázané.

SŤAŽNOSTI A SPORY

Provitalis má účinný systém zákazníckej podpory na riešenie sťažností, kde nám môžete zaslať akúkoľvek sťažnosť e-mailom na [email protected] a tiež sa môžete odvolať proti akémukoľvek rozhodnutiu alebo opatreniu, ktoré môžeme prijať vo vzťahu k vašim právam, na vyššie uvedenú adresu alebo na miestny úrad na ochranu spotrebiteľa.

Potvrdenie prijatia vašej sťažnosti obdržíte do piatich pracovných dní a budeme sa snažiť vyriešiť akýkoľvek spor na základe vzájomne dohodnutých podmienok.

Ak máte pocit, že vaša sťažnosť alebo odvolanie nebolo primerane vybavené, môžete tiež využiť platformu Online Dispute Resolution (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Provitalis oficiálne neustanovil ani nezapojil žiadnych mediátorov alebo poskytovateľov mimosúdneho riešenia sporov.

Podľa práva EÚ sa spory, ktoré môžu vzniknúť v súvislosti s touto zmluvou uzavretou na diaľku, rozhodujú pred príslušným súdom v obvode, kde má kupujúci (spotrebiteľ) bydlisko, pričom kupujúci (spotrebiteľ) má tiež právo podať žalobu a začať právne konanie na ochranný orgán spotrebiteľa alebo na súde v Slovenskej republike.

Účinné od / Dátum poslednej revízie: 1. januára 2022